WhatsApp Business es una aplicación que brinda herramientas para administrar una empresa o negocio, solo se hace necesaria su descarga desde Google Play Store o App Store y luego hacer un registro con el número de teléfono.
Normalmente, muchos usuarios ponen su número de móvil personal, lo que puede llegar a generar complicaciones debido a que además de mensajes, también, podríanrecibir llamadas de los clientes en cualquier momento del día.
Para evitar este tipo de situaciones se recomienda tener un número diferente y exclusivo para el negocio, el cual podría ser un teléfono fijo.
Cómo incluir el teléfono fijo en WhatsApp
Para ingresar este dato, es necesario seguir estos pasos:
– Al momento de hacer el registro del negocio, escribir el número de teléfono fijo.
– Para recibir el código de registro, seleccionar llamada en lugar de SMS.
– Hacer clic en la opción Llámame para solicitar una llamada.
– Ingresar el código de seis dígitos.
Qué es WhatsApp Business
Esta es una aplicación gratuita disponible para dispositivos Android y iPhone, que fue desarrollada por Meta para facilitar las interacciones de las pequeñas y medianas empresas con sus clientes, gracias a sus herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
Asimismo, muestra información importante como la dirección, el correo electrónico, el sitio web y demás datos relacionados con el perfil del negocio para llegar a un posible comprador sin importar dónde se encuentre.
También, puede ofrecer conversaciones personalizadas para ayudar a los clientes a concretar compras y que al mismo tiempo se sientan satisfechos con la asesoría y atención recibida.
Otras herramientas son:
Catálogo: Muestra y comparte los productos y servicios
Para añadir uno se debe:
– Navegar a la parte superior de la lista de chats, hacer clic en el ícono de más opciones y seleccionar Catálogo.
– Pulsar en Añadir un artículo nuevo.
– Tocar en Añadir imágenes para subir hasta 10 imágenes.
– Ingresar el nombre del producto o servicio y detalles opcionales, como los siguientes: Precio, Descripción, Enlace al sitio web, Código del producto o servicio.
– Hacer clic en Añadir al catálogo.
Enlace directo: se crea automáticamente para mayor comunicación
Se deben seguir los siguientes pasos:
– Tocar el ícono de más opciones identificado con tres puntos y pulsar Herramientas para la empresa.
– Hacer clic en la opción en Enlace directo y es posible pulsarlo para ver el enlace generado automáticamente.
Herramientas de mensajería: Es posible utilizar plantillas predeterminadas
Ya sea el caso de querer crear mensajes de bienvenida automatizados para interactuar con nuevos clientes, o configurar mensajes de ausencia y respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes.
Etiquetas para organizar las conversaciones
Para tener un mejor orden se pueden tener categorías útiles como “Nuevos clientes” o “Pedidos pendientes”.
Para hacerlo en Android, debemos:
– Tocar CHATS y luego pulsar el ícono de tres puntos.
– Buscar la opción Etiquetas y seleccionarla.
-Hacer clic en Añadir, ingresar el nombre de la etiqueta y tocar en OK. En el caso de dispositivos con el sistema operativo iOS, se requiere:
– Pulsar en Configuración.
– Seleccionar Herramientas para la empresa.
– Buscar la opción Etiqueta y hacer clic en Añadir etiqueta nueva.
– Ingresar el nombre de la etiqueta y confirmar en Guardar.
También, se puede pulsar Chats y desplazarse hacia abajo en la pantalla. Luego, hacer clic Etiquetas > Añadir etiqueta nueva; ingresa el nombre de la etiqueta y pulsa Guardar.
Además, es importante tener presente que solo será posible crear 20 etiquetas.
